Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Arcia SpA (en adelante, «Arcia»), RUT 78.343.527-6, con domicilio en Vicuña Mackenna 7637, oficina 1604, La Florida, Santiago. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a info@arcia.cl.

2. Qué datos tratamos

Solo pedimos lo necesario. Según cómo te relaciones con nosotros, tratamos:

• Si nos escribes por el formulario de este sitio: tu nombre, tu empresa si la indicas, tu correo, tu teléfono, el plan que te interesa, lo que nos cuentes en el mensaje y si quieres recibir novedades. También se registran la fecha, la dirección IP y el navegador desde los que se envía, para evitar abusos.
• Si nos escribes por WhatsApp o por correo: tu número o tu correo, y los mensajes que nos envíes.
• Si creas una cuenta en Arcia ERP: tu nombre, apellido y correo, tu contraseña (guardada cifrada, de forma que nadie puede leerla, ni siquiera nosotros), el nombre de tu estudio o empresa y el plan que elijas.
• Si pagas tu suscripción: el pago lo procesa Flow. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: recibimos la confirmación del pago, el medio usado y, si pagas con tarjeta, sus últimos cuatro dígitos.
• Mientras usas Arcia ERP: registramos las acciones importantes en tu cuenta (por ejemplo, la creación de usuarios, los cambios de roles y permisos, y los cambios en los datos de la empresa o de la suscripción), con su fecha y la dirección IP, para proteger tu cuenta y poder revisar qué pasó si hay un problema.
• Si pides soporte: lo que nos cuentes en tus solicitudes y las imágenes que adjuntes.
• Al navegar por este sitio: los datos técnicos que registra cualquier servidor web: dirección IP, página visitada, navegador, fecha y hora.

No pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud) por el sitio ni para crear tu cuenta.

La información que tu empresa registra en Arcia ERP

Tus clientes, proveedores, productos, ventas, documentos tributarios y contabilidad, y los datos de tus trabajadores si usas esas funciones, son información de tu empresa. Respecto de ella, tu empresa es la responsable y Arcia actúa como encargado: la tratamos solo por cuenta de tu empresa y para prestarle el servicio, con confidencialidad, y no la usamos para fines propios. Lo mismo vale para el certificado digital de tu empresa y su contraseña, que se usan solo para firmar los documentos que emites y enviarlos al Servicio de Impuestos Internos (SII).

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas, mostrarte la plataforma y cotizar. Base: tu solicitud y tu consentimiento al enviar el formulario.
• Crear y administrar tu cuenta, prestarte el servicio, cobrar la suscripción y enviarte los avisos del servicio (verificación de tu correo, pagos, vencimientos y soporte). Base: el contrato que celebramos contigo.
• Firmar y enviar al SII los documentos tributarios que tu empresa emite en Arcia. Base: el contrato y las obligaciones tributarias de tu empresa.
• Medir las visitas de este sitio (cuántas personas lo visitan y qué páginas ven), con Google Analytics, solo si lo aceptas en el aviso de cookies. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras desde el mismo aviso.
• Enviarte novedades de Arcia, solo si lo autorizaste (por ejemplo, con la casilla «Quiero recibir novedades de Arcia»). Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras con el enlace de cada correo o escribiéndonos.
• Proteger el sitio, la plataforma y las cuentas, y prevenir accesos indebidos y abusos. Base: nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades. Base: obligación legal.

No vendemos ni arrendamos tus datos, no hacemos perfiles para publicidad y no tomamos decisiones sobre ti basadas solo en un tratamiento automatizado. Lo único automático es lo propio de la suscripción: por ejemplo, si el plan vence sin pago, el acceso a los módulos se limita hasta que se regularice.

4. Con quién compartimos tus datos

Para funcionar usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro, solo para lo que les pedimos:

• Amazon Web Services: aloja este sitio y la plataforma Arcia ERP, con sus archivos, y envía los correos de ambos.
• Cloudflare: protege y acelera la conexión con la plataforma.
• Flow: procesa los pagos de la suscripción. Para identificar el pago recibe, además, el nombre del estudio, su razón social y su RUT.
• Google: nuestro correo (Google Workspace) y estos servicios del sitio: Google Tag Manager, Google Analytics si aceptas la medición, y, en algunas páginas, las tipografías de Google Fonts (ver la sección 7).
• Meta (WhatsApp): solo si eliges escribirnos por WhatsApp.
• GUX Technologies: desarrolla y mantiene la plataforma. Accede a los datos solo para mantenerla y darte soporte, con deber de confidencialidad.
• Servicio de Impuestos Internos (SII): recibe los documentos tributarios que tu empresa emite.

También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores guardan o procesan los datos fuera de Chile:

• La plataforma Arcia ERP, sus archivos y los correos funcionan en servidores de Amazon Web Services en Estados Unidos.
• Este sitio funciona en servidores de Amazon Web Services en São Paulo (Brasil).
• Cloudflare, Google y Meta pueden tratarlos en Estados Unidos y otros países.

Elegimos proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas para esos datos.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Consultas que no terminan en una contratación: 2 años desde el último contacto. Luego se eliminan.
• Tu cuenta y la información de tu empresa en Arcia ERP: mientras la suscripción esté vigente. Si termina, tendrás 30 días para descargar tu información y después la eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Pagos de la suscripción: el tiempo que exige la ley tributaria, que en general es de 6 años, porque el SII puede revisarlos durante ese plazo.
• Registros de acceso y de seguridad: 1 año.
• Novedades: hasta que te des de baja.

7. Cookies y servicios de terceros

Este sitio no deja cookies de medición sin tu consentimiento, y no usa cookies de publicidad. Usa estos servicios de Google, y al cargarlos Google recibe tu dirección IP según su propia política de privacidad:

• Google Analytics, para medir las visitas, solo si lo aceptas en el aviso de cookies. Deja cookies que distinguen una visita de otra, sin identificarte por tu nombre ni tu correo. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el mismo aviso.
• Google Tag Manager, una herramienta para administrar etiquetas: es la que carga Google Analytics cuando lo aceptas.
• Google Fonts, para las tipografías de algunas páginas, como el blog. Las páginas de Arcia y sus textos legales usan tipografías propias, servidas desde este sitio.

Arcia ERP usa solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta, y no usa herramientas de medición.

Si haces clic en WhatsApp, Instagram, LinkedIn o TikTok, sales de este sitio y se aplican las políticas de esos servicios.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti y saber cómo los usamos.
• Rectificarlos si están incorrectos, desactualizados o incompletos.
• Pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Oponerte a un uso determinado de tus datos, por ejemplo, al envío de novedades.
• Pedir una copia de tus datos en un formato de uso común para llevarlos a otro proveedor (portabilidad).
• Pedir el bloqueo temporal de tus datos mientras revisamos una solicitud de rectificación, eliminación u oposición.
• Retirar tu consentimiento cuando el uso se base en él, sin que eso afecte lo hecho antes.

Para ejercerlos escríbenos a info@arcia.cl indicando qué necesitas y un dato que nos permita confirmar que eres tú. Es gratis. Te responderemos dentro de 30 días corridos; si el caso es complejo, podemos extender ese plazo una vez por otros 30 días, avisándote antes.

Si tus datos están en Arcia ERP porque una empresa que usa la plataforma los registró (por ejemplo, eres su cliente o su trabajador), dirige tu solicitud a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, se la haremos llegar.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté en funciones, conforme a la Ley N.º 21.719.

9. Cómo protegemos tus datos

Este sitio y la plataforma funcionan con conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas, los intentos de inicio de sesión están limitados y cada empresa decide quién de su equipo accede a qué. El detalle está en Seguridad y protección de datos. Si ocurriera un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad cuando corresponda.

10. Menores de edad

Arcia está dirigido a empresas y a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad por el sitio ni para crear cuentas.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página y su fecha. Si el cambio es importante, lo avisaremos de forma visible en el sitio y, si tienes una cuenta, por correo.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o tus datos: info@arcia.cl, WhatsApp +56 9 8894 8651, o en Vicuña Mackenna 7637, oficina 1604, La Florida, Santiago.