Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Este sitio y Arcia ERP son de Arcia SpA (en adelante, «Arcia»), RUT 78.343.527-6, con domicilio en Vicuña Mackenna 7637, oficina 1604, La Florida, Santiago.

Al crear una cuenta o contratar un plan aceptas estos términos, que se aplican junto con la descripción de cada plan y nuestra Política de privacidad. Si solo navegas por este sitio, se aplican las secciones sobre su uso: 12, 13, 14, 16 y 17.

2. El servicio

Arcia ERP es una plataforma en línea de gestión para empresas y estudios contables: punto de venta, inventario, cotizaciones, facturación electrónica integrada con el SII, contabilidad y más, según el plan. Se usa desde el navegador, en erp.arcia.cl, y no hay que instalar nada.

• Lo que incluye cada plan es lo que aparece en la sección Planes de este sitio.
• El certificado digital y el hardware (por ejemplo, impresoras o lectores de códigos) no están incluidos.
• Los documentos tributarios electrónicos (DTE) que trae cada plan se comparten entre las empresas de la suscripción.
• El plan Partner está pensado para contadores y consultores, y no incluye una cuenta de Arcia ERP para cada cliente del contador.

3. Tu cuenta

• Quien crea la cuenta queda como su administrador. Puede invitar a otras personas y decidir qué puede hacer cada una con usuarios, roles y permisos.
• Al registrarte debes confirmar tu correo. Los datos que entregues tienen que ser verdaderos y estar al día.
• Cuida tu contraseña: es personal y no se comparte. Si alguien más de tu equipo necesita entrar, créale su propio usuario.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato a info@arcia.cl.

4. Planes, precios y pago

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Se pagan por mes o por año, según lo que elijas al contratar.
• El pago se hace en línea con Flow, de dos formas: un pago por cada período, o el cobro automático con tarjeta, que se renueva solo al terminar cada período.
• Tu plan queda vigente hasta el último día que cubre el pago. En la plataforma, en «Mi plan», puedes ver hasta qué día.
• Todos los planes tienen 15 días de cortesía, sin pago, que empiezan cuando confirmas tu correo.
• Podemos cambiar los precios. Si lo hacemos, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el cambio corre desde el período siguiente: el período que ya pagaste no cambia.

5. Vencimiento y suspensión

• Si el plan vence sin pago, tienes 7 días de gracia para pagarlo. Después, el acceso a los módulos se suspende: puedes entrar y ver tu plan para pagarlo, pero no usar los módulos.
• Al pagar, el acceso vuelve de inmediato y tu información sigue tal como estaba.
• También podemos suspender una cuenta si se usa contra estos términos o la ley. Te avisaremos el motivo y cómo reactivarla.
• Mientras la cuenta está suspendida guardamos tu información durante 6 meses. Si en ese plazo no se paga, la cuenta se da por terminada (ver la sección 7).

6. Cambio de plan

El cambio de plan lo hace el equipo de Arcia: escríbenos a info@arcia.cl y te ayudamos. Te diremos desde cuándo rige y cómo cambia el cobro.

7. Término del servicio

• Puedes cancelar el cobro automático cuando quieras desde «Mi plan». El plan sigue vigente hasta el último día pagado y después no se renueva.
• Si cancelas a mitad de un período pagado, no hay devolución por lo que queda: el plan sigue vigente hasta el último día pagado.
• Al terminar, tendrás 30 días para descargar tu información. Después la eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

8. Derecho de retracto

Como puedes usar Arcia gratis durante los 15 días de cortesía antes de pagar, la contratación no tiene derecho de retracto (artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496). Te lo informamos de forma clara antes de que pagues.

9. Documentos tributarios y SII

• Arcia firma y envía al Servicio de Impuestos Internos (SII) los documentos que tu empresa emite, con el certificado digital de tu empresa.
• Tu empresa es responsable de lo que dicen esos documentos (datos, montos e impuestos) y de mantener vigentes su certificado digital y su autorización para emitir.
• Por la suscripción, Arcia emite boleta o factura, según lo que elijas.
• No respondemos por decisiones del SII ni por interrupciones de sus servicios. Si un documento queda pendiente por una de ellas, la plataforma te lo mostrará para que lo revises.

10. Tu información y confidencialidad

Toda la información que tu empresa registra en Arcia es suya. La tratamos solo para prestarle el servicio, con confidencialidad, y no la compartimos, salvo con los proveedores que necesitamos para funcionar o cuando la ley lo exige. El detalle está en la Política de privacidad, y cómo la protegemos, en Seguridad y protección de datos.

11. Disponibilidad y soporte

• Hacemos lo posible para que Arcia funcione todo el tiempo. Puede haber interrupciones breves por mantención o por fallas de proveedores; si son programadas, te avisaremos antes por correo y con un aviso en la plataforma.
• El soporte se pide desde la misma plataforma. Respondemos dentro de 72 horas hábiles.

12. Uso permitido

Al usar este sitio y la plataforma te comprometes a no:

• usarlos para fines ilícitos ni para emitir documentos falsos;
• intentar entrar a cuentas, datos o sistemas que no te corresponden;
• copiar, descompilar o revender la plataforma;
• sobrecargarla o afectar su funcionamiento a propósito.

Estas conductas pueden constituir delitos informáticos (Ley N.º 21.459).

13. Propiedad intelectual

El software de Arcia, su marca, los textos, las imágenes y el diseño de este sitio pertenecen a Arcia o se usan con autorización, y están protegidos por la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Contratar un plan te da derecho a usar la plataforma mientras esté vigente; no transfiere su propiedad. Las vistas de la plataforma que se muestran en este sitio son ilustrativas, con datos de ejemplo.

14. Responsabilidad

Prestamos el servicio con el cuidado y la diligencia que se espera de un proveedor de software de gestión, y respondemos por los errores que sean nuestros. No respondemos por las consecuencias de información incorrecta o incompleta ingresada por tu empresa, ni por fallas de servicios de terceros que no controlamos, como el SII, Flow o la conexión a internet.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta tu suscripción, te lo avisaremos por correo antes de que rija.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un problema, escríbenos primero a info@arcia.cl y buscaremos una solución. Cuando corresponda según la Ley N.º 19.496, también puedes acudir al SERNAC o a los tribunales competentes.

17. Contacto

Arcia SpA · Vicuña Mackenna 7637, oficina 1604, La Florida, Santiago · info@arcia.cl · WhatsApp +56 9 8894 8651.